Zalety e-learningu data publikacji: 2009-12-01, autor wpisu: Janusz Lenkiewicz

Jakie mogą być korzyści z e-learnigu dla organizacji i jej pracowników?

Pamiętam początki e-learningu w Polsce, wówczas kurs e-learningowy składał się głównie z ekranów szkoleniowych zawierających tekst i ewentualnie ilustracje. Zwiększenie mocy komputerów oraz przepustowości łącz internetowych spowodowało, że obecnie kursy e-learningowe są bogate w nagrania audio, wideo, ilustracje i liczne animacje. W najbliższym czasie można spodziewać się wzrostu wykorzystania w e-learningu animacji 3D do tworzenia symulacji, odtwarzających w bardziej realny warunki stanowiska pracy, by uczyć, wymaganych na danym stanowisku pracy, umiejętności . Czy to pomoże w skutecznym rozwijaniu kompetencji pracowników? Zapewne, jeżeli dostosuje się metody i formy e-learningu do potrzeb organizacji. Dlatego warto poznać zalety rozwiązań stosowanych w szkoleniach e-learningowych.

E-learning - atrakcyjna propozycja dla pracodawcy i pracownika

E-learning staje się atrakcyjną propozycją dla pracodawcy, dla którego zwykle istotne jest, aby wiedza została dostarczona szybko oraz po niższych kosztach niż podczas szkoleń stacjonarnych. Przykładem dobrych praktyk w tym zakresie może być firma Firma Malvern Instruments.
Melvern jest wiodącym dostawcą systemów oprzyrządowania, w których stosuje się wysoko rozwinięte technologie. Przed wdrożeniem e-learningu w Malvern działał następujący system szkoleń: przeszkolony trener szkolił najpierw wewnętrzny zespół sprzedaży przedsiębiorstwa, następnie szkolone były osoby w kanałach dystrybucyjnych, dalej przedstawiciele handlowi itd. Taki obieg szkoleń wymagał kilku tygodni, żeby przeszkolić wszystkich zainteresowanych. Jakie były ujemne strony takiego rozwiązania:

• informacja o produkcie docierała do zainteresowanych po tym, jak produkt ukazał się na rynku, a wiec w nieefektywnym czasie,
• eksperci Malvern zmuszeni byli do stałego podróżowania, w związku z tym cierpiały ich obowiązki zawodowe, a także z opóźnieniem udzielali odpowiedzi na pytania techniczne i problemy techniczne klientów.

Firma Malvern zastosowała rozwiązania rapid e-learningowe firmy Brainshark, dzięki temu:

• w ciągu jednego roku zaoszczędzono 546 000$, nie wliczając w to kosztów podróży,
• skrócono czas dostarczenia produktów z kilku tygodni do kilku dni,
• wiedza przekazywana jest bezpośrednio od ekspertów tematu, nie występuje więc zjawisko przekłamania wiedzy i jej rozwodnienia,
• zredukowano czas i wysiłek ekspertów technicznych przeznaczany na podróże, dzięki temu zwiększono ich skuteczność,
• dostarczana wiedza jest zawsze najświeższa, aktualna i dynamicznie się zmienia.

E-learning może być również atrakcyjną propozycją dla pracownika, który może zdobywać wiedzę w elastyczny sposób . Co to znaczy? Wiedzę może zdobywać w małych kawałkach, może również zdobywać ją w dowolnym miejscu i czasie, a często w takim zakresie, jaki jest mu potrzebny.

Skuteczność mikroszkoleń, czyli jak dużo można nauczyć się w 3 minuty?

Niedrogie, tworzone w krótkim czasie mikroszkolenia, czyli trwające od kilku do kilkunastu minut szkolenia, mogą przynieść zadziwiające rezultaty.
Firma NIKE wprowadziła trwające od 3 do 7 minut szkolenia e-learningowe przekazujące podstawową wiedzę na temat różnych produktów. W sklepach, które wdrożyły te szkolenia nastąpił 4-5% wzrost sprzedaży.
Z takim szkoleniem pracownicy mogą zapoznać się przed lub tuż po zakończeniu pracy, tak więc mogą one być prowadzone również na stanowiskach pracy, na których prowadzona jest obsługa klienta. Ten sposób szkolenia można wykorzystać śmiało w szkoleniu pracowników Front Office.

Nie trzeba siadać za biurkiem…

Dostępność kursów e-learningowych na telefony komórkowe i inne urządzenia mobilne, jak iPody, powoduje, że ze szkolenia można korzystać w miejscu, w którym aktualnie się znajdujesz i nie potrzeba do tego nawet komputera. Nie ma obecnie większych problemów, żeby kursy wykonać równocześnie w wersji przystosowanej do korzystania na komputerze i urządzeniach mobilnych.

Konferencje on-line

Coraz więcej szkoleń dostarczanych jest poprzez prowadzenie internetowych konferencji na żywo. Ten trend pojawił się także już w Polsce. Miejsce, w którym odbywają się internetowe konferencje na żywo nazywa się wirtualną klasą. Wirtualna klasa umożliwia udział w szkoleniu na żywo od kilkunastu do nawet kilkuset osób, gdzie możliwe jest przekazywanie głosu, obrazu wykładowcy i uczestników, w zależności od potrzeb – prezentacji lub udostępnienie wirtualnej tablicy, na której wykładowca i uczestnicy mogą pisać i kreślić. W wirtualnej klasie jest możliwość prowadzenia rozmów poprzez czat lub mikrofon. W zależności od rodzaju wirtualnej klasy – możliwe jest również prowadzenie w trakcie wykładu głosowań, ankiet, udostępnianie pulpitu komputera.

Jakie są korzyści takiego rozwiązania:

1. można uczestniczyć w szkoleniu na żywo nie ponosząc przy tym kosztów dojazdów i nie tracąc cennego czasu na dojazd,
2. szkolenie może być dostarczone w kilku mniejszych częściach, nie ma potrzeby uczestniczenia w szkoleniu przez cały dzień,
3. sesje szkoleniowe mogą być rejestrowane i można je sobie przypomnieć w dowolnym miejscu i czasie.

Jakie korzyści dla organizacji mogą przynieść społeczne media stosowane w e-learningu?

Społeczne media zrewolucjonizowały w ciągu ostatnich kilku lat oblicze internetu. Zaczęły pełnić ogromną rolę nie tylko w rozrywce, utrzymaniu kontaktów, jak na przykład rodzima „Nasza klasa”, marketingu, ale także zaczęły pełnić istotną rolę w nauczaniu. Społeczne media wykorzystujące technologię Web 2.0 pozwalają współtworzyć treści, współpracować i dzielić się nimi z innymi (za Jane Hart). Do społecznych technologii zaliczamy miedzy innymi portale społecznościowe, blogi, micro-blogi, komunikatory czasu rzeczywistego i inne. Dobrym przykładem mediów społecznych może być YouTube, Facebook, Twitter, czy wspomniana już „Nasza klasa”.
Z sondażu przeprowadzonego przez Microsoft i agencję Accenture, prezentowanego na niedawnej konferencji Middle East & Africa Global Energy Forum 2009 w Dubaju, wynika, że 70% respondentów uważa, iż współpraca i dzielenie się wiedzą są niezbędne do redukcji kosztów. 61% z respondentów przyznało się do spędzania co najmniej godziny dziennie na szukaniu informacji i źródeł wiedzy koniecznych dla skutecznego wykonywania swojej pracy (podaję za Daretoshare).
Media społeczne wykorzystuje się także w szkoleniu pracowników, pojawił się nawet termin „społeczne nauczanie” („social learning”) na określenie wykorzystania społecznych mediów, miedzy innymi w e-learningu. W związku z tym, że treści w „social learningu” są współtworzone przez wszystkich uczestników tego procesu, oprócz formalnego nauczania pojawia się nauczanie nieformalne, gdzie nauczanie, jak mówi Jay Cross, przebiega bez formalnie określonych celów i programu nauczania. Analityk e-learningu Josh Bersin uważa, że nauczanie nieformalne będzie jednym z najważniejszych trendów w e-learningu w najbliższych latach.
Dlaczego warto używać społecznego uczenia w organizacji:

• dostęp do specjalistycznej wiedzy to mniej straconego czasu i mniej wysiłku przeznaczonego na jej pozyskanie,
• poprawa wydajności zespołów w wyniku zwiększenia komunikacji i współpracy wewnątrz zespołu,
• bardziej aktywna rola pracowników w podnoszeniu własnych kwalifikacji i co za tym idzie, wzrost udziału we własnym rozwoju.

Umiejętności zdobywane w trakcie symulacji

Dużą grupę umiejętności potrzebnych na stanowisku pracy stanowią te, które najpierw warto przećwiczyć w symulowanej sytuacji . Umożliwiają to z powodzeniem szkolenia e-learningowe. Przykładem może być kurs e-learningowy z zakresu ochrony danych osobowych zawierający symulacje, które ćwiczą u pracowników zachowania istotne z punktu widzenia ochrony danych osobowych, lub kursy produktowe, gdzie pracownik w trakcie symulacji uczy się jak zaprezentować produkt poszczególnym typom klientów.
Integralną częścią wielu kursów e-learningowych są symulacje. Ich zalety to:

• pracownik ma okazję ćwiczyć w bezpiecznym, symulowanym środowisku, co pozwala na opanowanie umiejętności bez szkody dla niego i organizacji, która go zatrudnia. Na przykład ważne dla banku jest, aby pracownik znał zasady ochrony danych osobowych i posiadał przećwiczone zachowania, które służą ochronie danych osobowych, gdyż nauka tych zachowań podczas wykonywania obowiązków mogłaby mieć opłakane skutki dla reputacji banku,
• szkolenie e-learningowe dzięki zastosowaniu wspomnianej metody przekazuje nie tylko wiedzę, lecz ćwiczy praktyczne umiejętności,
• pracownicy ćwiczą umiejętności, które następnie będą mogli natychmiast zastosować na stanowisku pracy, co daje poczucie autentyczności i skutecznie buduje zaangażowanie w kurs.

Przedstawione w artykule korzyści z e-learningu to tylko niektóre z wielu, jakie może przynieść e-learning w podnoszeniu kwalifikacji pracowników. Kolejne znajdziesz w następnych artykułach na temat e-learningu, publikowanych na łamach portalu.