Szkolenie - Akademia Asystentki i Sekretarki

Typ oferty: szkolenie otwarte
Tematyka: Zarządzanie organizacją » zarządzanie sekretariatem
Czas trwania: 2 dni
Wartość: 1537.50 zł - Dostępny rabat!
Miejsce i termin:
Masz pytanie do tej oferty? Napisz lub zadzwoń teraz! Pokaż dane kontaktowe A może chcesz zobaczyć komplet informacji o tej firmie? TAKNIE (pokaż tylko kontakt)
  • Numer telefonu: 224165555
  • Adres e-mail: szkolenia@effectgroup.pl

Informacje podstawowe:

Celem szkolenia jest dostarczenie wybranych, niezbędnych narzędzi, wiedzy i kompetencji z zakresu zarządzania komunikacją, czasem i zdarzeniami oraz relacjami z klientem, potrzebnych do wykonywania pracy asystentki na najwyższym poziomie.

Program szkolenia:

ZARZĄDZANIE KOMUNIKACJĄ – KTO PRZEJMUJE KONTROLĘ
Zasady komunikacji
Konstruktywna informacja zwrotna
Aktywne słuchanie – czemu służy, jak je ćwiczyć
Parafraza jako podstawowe narzędzie dobrego porozumienia
Dopasowanie komunikacji werbalnej i niewerbalnej
Bariery komunikacyjne – jak ich unikać
Specyfika komunikacji werbalnej z klientem
Słowa wskazane
Słowa zakazane
Standardy w rozmowie telefonicznej przychodzącej i wychodzącej
Pierwsze wrażenie – co najpierw słyszy klient
Jak prowadzić efektywną i krótką rozmowę telefoniczną
Błędy w rozmowie telefonicznej – jak unikać
Komunikacja pocztą elektroniczną

ORGANIZACJA PRACY – SZANUJĘ SWÓJ CZAS
Określanie celu – metoda SMART
System planowania czasu – metoda ALPEN
Formułowanie priorytetów – metoda Eisehowera
Zasady i reguły planowania czasu
Najczęściej popełniane błędy w organizacji pracy
Planowanie – jak skutecznie planować krótko- i długoterminowo
Higiena pracy i odpoczynku – jak pracuje nasz umysł i jak to wykorzystać

STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA – JESTEM WIZERUNKIEM FIRMY
Kim jest klient? – dla mnie, dla Firmy
Pierwsze wrażenie – jak i po co dbać o właściwe pierwsze wrażenie
Kim są i skąd biorą się ,,trudni klienci”
Typy ,,trudnych” Klientów – wskazane sposoby reakcji, relacji, komunikacji
Klient agresywny, oskarżający, krytykujący
Klient uległy, niekonkretny
Klient chłodny, zdystansowany
Klient roztrzepany, rozgadany
Klient niezadowolony, skarżący
Inne typy klientów
Budowanie lojalności i relacji długofalowej

PERSWAZJA – KTO PRZEJMUJE INICJATYWĘ
Podstawowe prawa perswazji – jak je stosować
Język perswazji – kontrola nad słowami ,,nie” ,,tak, ale” ,,spróbuj”

  • Warszawa (woj. ), 15.11.2018 - 16.11.2018
  • Zakopane (woj. ), 10.12.2018 - 11.12.2018
  • 1 użytkownik - 8 %
  • 2-5 użytkowników - 15 %