Szkolenie - Profesjonalna obsługa pacjenta - szkolenie dla recepcjonistek medycznych (zgłoś 2 osoby - trzecia osoba gratis)

Typ oferty: szkolenie otwarte
Tematyka: Szkolenia HR » Szkolenia zawodowe
Czas trwania: 8 godzin dydaktycznych (1 dzień)
Wartość: 840.00 zł
Miejsce i termin:

Organizator szkolenia:

Logo firmy MatiConsulting Szkolenia
Masz pytanie do tej oferty? Napisz lub zadzwoń teraz! Pokaż dane kontaktowe A może chcesz zobaczyć komplet informacji o tej firmie? TAKNIE (pokaż tylko kontakt)
  • Numer telefonu: 612828766
  • Adres e-mail: maticonsulting@szkolenia-mc.pl

Informacje podstawowe:

Priorytetowym celem szkolenia jest nabycie umiejętności prowadzenia rozmowy z pacjentem, podniesienie standardu obsługi, podniesienie własnej motywacji do pracy oraz budowanie pozytywnego wizerunku placówki poprzez profesjonalną obsługę pacjenta.
Cele szczegółowe:
- poznanie czynników profesjonalnej obsługi pacjenta
- rozwój umiejętności komunikowania się z pacjentem
- poznanie zasad prezentowania własnej placówki w kontekście budowania pozytywnego wizerunku

Program szkolenia:

1. Prezentacja oferty - usług w rozmowie z Klientem/pacjentem
- usługi/produkty placówki - moja wiedza
- prezentacja produktu: pochwały - cechy- korzyści
- dlaczego warto z Państwa placówką współpracować?
- prezentacja pozycjonująca

2. Obsługa trudnego Pacjenta:
- model rozmowy wychodzącej i przychodzącej
- przygotowanie się do rozmowy
- rodzaje pytań: pytania otwarte, pytania zamknięte, pytania precyzujące, pytania informacyjne
- profesjonalna obsługa pacjenta
- czego oczekuje Pacjent?
- pro-kliencki model obsługi
- komunikacja werbalna i niewerbalna
- błędy w kontakcie w obsłudze
- korzyści doskonałej obsługi
- ocena umiejętności prowadzenia rozmów telefonicznych

3. Zarządzanie czasem w pracy - podstawy planowania:
- analiza straconego czasu, analiza "pożeraczy czasu"
- rola zarządzania własnym czasem
- znaczenie określenia celu
- wizja pragnień - analiza sytuacji
- formułowanie celu
- nawyki dotyczące planowania
- umiejętność gospodarowania czasem
- analiza wykorzystania czasu
- dokładny plan dnia
- podział czasu: zarządzanie długoterminowe, średnioterminowe, bieżące
- korzystanie z terminarza
- organizacja pracy

Metodologia:

ćwiczenia

Odbiorcy szkolenia:

Odbiorcy: jednostki usług zdrowotnych, szpitale, ośrodki zdrowia, kliniki, lekarze, pielęgniarki, działy marketingowe jednostek medycznych, inne osoby zainteresowane. Szkolenie przeznaczone dla pracowników będących w bezpośrednim kontakcie z pacjentem. Adresaci szkolenia: recepcjonistki, rejstratorki w punktach medycznych.

Przyznawane certyfikaty:

imienne zaświadczenie podwyższające kompetencje zawodowe Uczestnika

  • Olsztyn (woj. warmińsko-mazurskie), 19.10.2019 - 19.10.2019
  • Warszawa (woj. mazowieckie), 22.10.2019 - 22.10.2019
  • Kraków (woj. małopolskie), 29.10.2019 - 29.10.2019
  • Poznań (woj. wielkopolskie), 5.11.2019 - 5.11.2019
  • Kraków (woj. małopolskie), 7.11.2019 - 7.11.2019
  • Katowice (woj. śląskie), 8.11.2019 - 8.11.2019
  • Rzeszów (woj. podkarpackie), 18.11.2019 - 18.11.2019
  • Wrocław (woj. dolnośląskie), 19.11.2019 - 19.11.2019
  • Gdańsk (woj. pomorskie), 21.11.2019 - 21.11.2019
  • Olsztyn (woj. warmińsko-mazurskie), 23.11.2019 - 23.11.2019
  • Warszawa (woj. mazowieckie), 26.11.2019 - 26.11.2019
  • Poznań (woj. wielkopolskie), 3.12.2019 - 3.12.2019
  • Kraków (woj. małopolskie), 5.12.2019 - 5.12.2019
  • Katowice (woj. śląskie), 10.12.2019 - 10.12.2019
  • Rzeszów (woj. podkarpackie), 12.12.2019 - 12.12.2019
  • Wrocław (woj. dolnośląskie), 17.12.2019 - 17.12.2019
  • Poznań (woj. wielkopolskie), 19.12.2019 - 19.12.2019