Szkolenie - Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta

Typ oferty: szkolenie otwarte
Tematyka: Umiejętności osobiste » Umiejętności Osobiste
Czas trwania: 1 dzień (8h szkoleniowych)
Wartość: 971.70 zł - Dostępny rabat!
Miejsce i termin:

Organizator szkolenia:

Logo firmy VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Masz pytanie do tej oferty? Napisz lub zadzwoń teraz! Pokaż dane kontaktowe A może chcesz zobaczyć komplet informacji o tej firmie? TAKNIE (pokaż tylko kontakt)
  • Numer telefonu: 32 470 11 75
  • Adres e-mail: beata.motor@superszkolenia.pl

Informacje podstawowe:

Obsługa trudnego Klienta to temat, który dotyczy każdego w biznesie. Czy wiesz, że aż 65% wszystkich rezygnacji z usług wynika z niezadowalającej obsługi? Trudny Klient - to duże wyzwanie. Czy odważysz się podnieść rękawicę?

Potrzeby i oczekiwania klientów ulegają nieustannym zmianom. Aby dostosować się do tych zmian, ludzie zarządzający firmami poszukują nowych technik obsługi klienta i radzenia sobie z jego obiekcjami oraz zastrzeżeniami.

Podczas naszych warsztatów uczestnicy poznają najważniejsze zasady budowania pożądanego kontaktu z klientem a także dowiedzą się, jak reagować w trudnych sytuacjach, które mogą mieć miejsce w trakcie tych rozmów. Trening umożliwi również podniesienie umiejętności wyrażania empatycznych komunikatów oraz zachowań asertywnych w relacjach z klientem.

To szkolenie pozwoli Ci stosować odpowiednie techniki rozmowy aby klient wysłuchał Twojej argumentacji, nauczy jak radzić sobie ze stresem w sytuacjach konfliktowych. Dowiesz się jak reagować na zarzuty ze strony klienta.

Pamiętaj od kilku lat zmieniają się preferencje klienta – jego oczekiwana w stosunku do obsługi klienta są coraz wyższe. Czy jesteś w stanie im sprostać? Jaki jest „kod dostępu” do każdego klienta?

CO ZYSKUJESZ DZIĘKI SZKOLENIU:

- poznasz techniki skutecznej komunikacji
- nauczysz się skutecznego porozumiewania się w sytuacji konfliktowej z klientem
- nauczysz się otwartego i bezpośredniego komunikowania się z innymi
- zrozumiesz zachowania innych ludzi
- nauczysz się konstruktywnego zachowania w trudnych sytuacjach interpersonalnych
- nauczysz się tworzenia przyjaznej atmosfery
- zdobędziesz umiejętność operowania empatią

Podbijaj serca klientów sprawną obsługą! Z Nami to możliwe !

PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA - budowanie pozytywnych relacji z klientem

Jeżeli chcesz:

- poznać najważniejsze zasady budowania pożądanego kontaktu z Klientem,
- wiedzieć jak reagować w trudnych sytuacjach, które mogą mieć miejsce w trakcie tych rozmów,
by Twoi Klienci wracali do ciebie i polecali twoje usługi

To szkolenie jest dla Ciebie

Korzyści:

- rozwinięcie u uczestników umiejętności profesjonalnego prowadzenia rozmowy poprzez praktyczne ćwiczenia skutecznej komunikacji z Klientem,
- zwiększenie samoświadomości jakie znaczenie ma dla firmy Klient,
- kontrolowanie własnych emocji i stworzenie przyjemnej atmosfery rozmowy,
- doskonalenie umiejętności związanych z efektywnym reagowaniem na zastrzeżenia Klienta,
- kształcenie umiejętności z zakresu wykorzystanie skutecznych technik reagowania na zachowania trudnych klientów, techniki odpierania zastrzeżeń,
- rozwój umiejętności asertywnego zachowania i wzmocnienie pozytywnego wizerunku firmy poprzez dobre relacje z Klientami.

Podczas tych warsztatów uczestnicy poznają najważniejsze zasady budowania pożądanego kontaktu z Klientem, a także dowiedzą się jak reagować w trudnych sytuacjach, które mogą mieć miejsce w trakcie tych rozmów.

Dzięki uświadomieniu sobie znaczenia swojego stanowiska pracy uczestnik szkolenia będzie w przyszłości właściwie kreować wizerunek firmy. Jakością świadczonych usług i okazywaniem zainteresowania wpłynie na zachowanie Klientów.

Uczestnik zdobędzie niezbędne umiejętności radzenia sobie z emocjami Klientów oraz praktycznego stosowania zasad komunikacji międzyludzkiej. Uczestnicy poznają sposoby zwiększania lojalności Klientów oraz budowania trwałych relacji z Klientem.

Program szkolenia:

PROGRAM WARSZTATÓW SZKOLENIOWYCH:

Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu.

Jak Cię widzą tak Cię piszą. - Rola i znaczenie „opakowania”.
Techniki wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia.

Przygotowanie do rozmowy z Klientem.

Informacja najcenniejszym towarem.
Jakie informację posiadam a jakie mogę łatwo zdobyć?

Sposoby i techniki obsługi Klienta.

Przebieg rozmowy z Klientem, techniki angażowania rozmówcy.
Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami Klientów.
Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.
Asertywność pracownika .Klient się czepia! - szansa, czy zagrożenie?
Czy Klient ma zawsze rację ?
Typy Klientów składających reklamacje -Typologia Klientów.
Technika kwitowania pytań.
Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów Klienta.

Komunikacja w relacjach z Klientami.

Dobre i złe nawyki komunikacyjne.
Prawa i techniki perswazji.
Zwroty „parzące” i „nęcące”.

Klient dobrze obsłużony orędownikiem naszej Firmy.

Metody wywieranie pozytywnego wpływu na ludzi.
Sposoby zwiększania lojalności klienta w stosunku do twojej firmy.
Kim jest Klient dla organizacji zorientowanej biznesowo?

Przed szkoleniem każdy z uczestników ma możliwości wypełnienie ankiety by zwrócić uwagę na aspekty szczególnie dla niego ważne.

Dzięki temu szkolenie jest dostosowane do potrzeb uczestników.

Na szkoleniu można zgłaszać zagadnienia które chcą Państwo poruszyć z danego zakresu tematycznego również drogą e-miał lub telefonicznie doradcy.

U NAS LICZĄ SIĘ REZULTATY!

Ponad 15-letnie doświadczenie w skutecznym dostarczaniu kompleksowych rozwiązań szkoleniowych pozwoliło nam zaproponować Państwu pakiet gwarancji:

GWARANCJA PEWNY TERMIN SZKOLENIA
GWARANCJA NAJWYŻSZEJ JAKOŚCI
GWARANCJA BEZTERMINOWEJ OPIEKI TRENERA

Czym są dla CIEBIE nasze gwarancje?To obszary, w których pragniemy zapewnić TOBIE najwyższą jakość oferowanych przez nas usług szkoleniowych, powierzyć dodatkowe korzyści zabezpieczające ciągłość TWOJEJ edukacji, gwarantujące komfort szkolenia oraz bezpłatną BEZTERMINOWĄ opiekę trenera.

Czas trwania: 8h szkoleniowych (9.00 – 16.30)

Metodologia:

Sposób prowadzenia warsztatów:

Warsztaty VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi. Co oznacza, że uczestnicy dostają do ręki gotowe narzędzia pracy, które mogą wykorzystać już następnego dnia.

Szkolenie od samego początku ma postać praktyczną są to studia przypadków praktycznych. Odgrywanie ról, ćwiczenie prezentacji, autoanaliza w oparciu o realizowane w trakcie treningu ćwiczenia.

Metody szkolenia:

80 % czasu szkolenia- warsztaty, ćwiczenia, aktywizacja zawodowa.
20 % czasu szkolenia- teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia

mikro-wykłady,
symulacje,
dyskusje moderowane,
studia przypadków,
gry sytuacyjne,
ćwiczenia,
autoprezentacje i odgrywanie ról.

Ze względu na małą grupę szkoleniową, ale również na fakt, iż szkolenie poprowadzi doświadczony praktyk, zazwyczaj poruszane są również inne, indywidualne problemy zgłaszane przez uczestników. Nasze szkolenia są elastyczne i dostosowują się do potrzeb uczestników, tak aby każdy z nich odniósł jak największe korzyści, przyczyniając się w ten sposób do wzrostu efektywności.

Koszt inwestycji:

Zgłoszenie powyżej 30 dni przed terminem: 790,00 zł netto/os + 23% VAT
Zgłoszenie powyżej 15 dni przed terminem: 890,00 zł netto/os + 23% VAT
Zgłoszenie 2 tygodnie przed terminem: 990,00 zł netto/os + 23% VAT

II , III i IV osoba z firmy - 690,00 zł netto + 23% VAT V osoba – gratis

Cena zawiera:

- Konsultacje z ekspertem VIDI po szkoleniu (e-mail oraz telefonicznie) – bezterminowo,
- materiały szkoleniowe,
- certyfikat ukończenia szkolenia,
- 2x przerwa kawowa, 1x obiad,
- pomoc i doradztwo po szkoleniu.

Odbiorcy szkolenia:

Osoby pracujące bezpośrednio z klientem
Działy obsługi klienta
Handlowcy
Sprzedawcy

Materiały dydaktyczne:

TAK

Przyznawane certyfikaty:

Certyfikat Ukończenia Szkolenia VIDI

Referencje:

Dominik: „szkolenie prowadzone w bardzo profesjonalny sposób, dużo przykładów z życia, zachowana kolejność, jasny przekaz”

Anna z Katowic: „ciekawe, jasne, każdy punkt obrazowany jasnym i łatwo zrozumiałym przykładem. Bardzo konkretne”

Klaudia z Katowic: „Bardzo miłe szkolenie wzbogacone o przykłady, które wzbogacają wiedzę / doświadczenie”

Marcin: „Dowiedziałem się o wielu ciekawych aspektach komunikacji z klientem. Dowiedziałem się o swoich słabych stronach dzięki czemu łatwiej będzie mi przygotować się do rozmowy”

Albert z Katowic: „efektywne - docelowo”

Marta z Katowic: „szkolenie przeprowadzone w sposób bardzo profesjonalny”

x: „interesujący sposó prowadzenia szkolenia i metoda”

Marta z Katowic: „szkolenie przeprowadzone w sposób bardzo profesjonalny”

Robert z Katowic: „zwięzłe, merytoryczne z dobrym kontaktem”

x: „szkolenie bardzo profesjonalne, czuć że Tomasz robi to z pasją, nie było chociaż minutki nudy, firma godna polecenia. Mam nadzieję na spotkanie na kolejnym szkoleniu”

x: „konkretne, praca na realnych przykładach, podawanie przykładów, właściwe dozowanie adrenaliny, b. dobrze przygotowany prowadzący, zaangażowanie całej grupy”

  • Warszawa (woj. mazowieckie), 25.8.2017 - 25.8.2017
  • Kraków (woj. małopolskie), 29.9.2017 - 29.10.2017
  • Warszawa (woj. mazowieckie), 17.11.2017 - 17.11.2017
  • 2-5 użytkowników - 20 %