Szkolenie - Psychologia negocjacji i wywierania wpływu – elementy pracy z trudnym klientem

Typ oferty: szkolenie otwarte
Tematyka: Umiejętności osobiste » efektywność osobista
Umiejętności osobiste » perswazja
Czas trwania: 2 dni
Wartość: 1660.50 zł - Dostępny rabat!
Miejsce i termin:
Masz pytanie do tej oferty? Napisz lub zadzwoń teraz! Pokaż dane kontaktowe A może chcesz zobaczyć komplet informacji o tej firmie? TAKNIE (pokaż tylko kontakt)
  • Numer telefonu: 224165555
  • Adres e-mail: szkolenia@effectgroup.pl

Informacje podstawowe:

Cele indywidualne i poznawcze:
Uświadomienie uczestnikom wiedzy dotyczącej obszaru negocjacji
Pokazanie skuteczności wybranych technik prowadzenia negocjacji
Podniesienie efektywności podejmowanych działań
Nabycie umiejętności skutecznych negocjacji
Przekazanie narzędzi do poprawy jakości pracy i zadowolenia klientów
Cele dla organizacji – behawioralne i empiryczne:
Nauczenie pracowników precyzyjnego komunikowania werbalnego i niewerbalnego
Przekazanie narzędzi do prowadzenia efektywnych negocjacji
Umiejętność wywierania wpływu przez pracowników
Umiejętność zmiany przekonań u rozmówcy
Zdobycie skutecznych technik i narzędzi do wywierania perswazji
Wypracowanie modeli zachowań zapobiegających konfliktom i niedomówieniom
Nauczenie pracowników efektywnego i profesjonalnego prowadzenia obsługi klienta, dbania o prawidłowy wizerunek firmy

Program szkolenia:

Proces negocjacji
Cztery elementy procesu negocjacji
Składowe i wynikowe procesu negocjacji

Negocjacje pozycyjne versus negocjacje integracyjne:
Strategie negocjacyjne
Komunikacja w negocjacjach nastawionych na współpracę
Korzyści wynikające ze stosowania obu taktyk negocjacyjnych
Stereotypy interakcji

Przygotowanie się do procesu negocjacji:
Proces równoważenia wskaźników sił w negocjacjach – jak go uzyskać?
Współczesne podejście do procesu negocjacyjnego
Analiza celów, motywacji i argumentacji własnej
Analiza celów, motywacji i argumentacji partnera
Ustalenie obszarów porozumienia
Opracowanie możliwości korzystnych dla obu stron

Komunikacja w negocjacjach:
Zasady skutecznego porozumiewania się
Kontr taktyki wobec gier
Odkrywanie wspólnych interesów

Komunikacja niewerbalna:
Znaczenie mimiki, gestów, postaw ciała
Strefy gestów
Spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych

Metody rozwiązywania trudnych sytuacji negocjacyjnych:
Impas w negocjacjach – radzenie sobie z nim
Przyjmowane postawy emocjonalne
Cechy dobrego negocjatora

Techniki wywierania wpływu oraz chwyty psychologiczne:
Stosowanie i wykrywanie praw perswazji
Typowe techniki i taktyki negocjacyjne
Techniki wykrywania i przeciwdziałania manipulacjom
Techniki perswazji

Długofalowe strategie negocjacyjne:
Zrozumienie systemu motywacji drugiej strony
Budowanie silnych relacji partnerskich
Dążenie do relacji ,,Win-Win”

Podsumowanie szkolenia.

  • Katowice (woj. ), 22.1.2019 - 23.1.2019
  • Warszawa (woj. ), 13.12.2018 - 14.12.2018
  • Poznań (woj. ), 19.2.2019 - 20.2.2019
  • Warszawa (woj. ), 25.3.2019 - 26.3.2019
  • Wrocław (woj. ), 9.4.2019 - 10.4.2019
  • Warszawa (woj. ), 13.5.2019 - 14.5.2019
  • Kraków (woj. ), 21.5.2019 - 22.5.2019
  • 1 użytkownik - 8 %
  • 2-5 użytkowników - 15 %